在公主嶺市範家屯鎮十家子社區的便民服務一體機前，一位居民正猶豫地端詳著屏幕。社區工作人員上前詢問，原來這位居民是為繳水費而來。“來，我幫您。”工作人員接過卡片，輕點屏幕，選擇繳費、輸入金額，隨著一聲清脆的提示，不到兩分鍾，業務完成。“真方便！以後在小區裏就能繳，再不用跑遠路了。”居民笑容舒展。

而在幾公裏外的燃氣收費大廳，剛繳完燃氣費的李女士輕聲說了句：“一會兒還要去自來水公司排隊。”工作人員張悅聽到後主動說：“用‘智慧範家屯’公眾號，水電氣熱能一起繳。”她現場為李女士演示，掃碼、選項目、支付，一分鍾完成繳費。“這麽方便？”李女士又驚又喜，周圍幾位居民也圍攏過來，紛紛嚐試，“以後不用在幾個營業廳之間來回跑了！”

從來回跑、排隊辦，到指尖點、集合辦，正是範家屯鎮持續深化“智慧城市”建設、推動公共服務數字化轉型的生動寫照。

“變化最大的是服務模式。”範家屯智慧城市辦公室負責人王光宇指著後台數據說，2025年水電氣熱等民生服務移動繳費達13.99萬筆，占所有渠道交易的79.22％。截至2025年末，自來水線上繳費比例躍升至85％，服務用戶增長到5.82萬戶。

數字背後，是以人為本理念的彰顯與基層治理效能的提升。針對老年人、農村居民、異地家屬等不同群體，範家屯鎮布設了26台自助終端，覆蓋90％以上居住區；推出農村供水服務平台，讓村民農忙時節也能“居家即辦”；上線AI智能客服，提供7×24小時貼心應答。

從“多次跑”到“一次跑”，再到“一次不用跑”，“智慧範家屯”以數字技術貫通服務末梢，不僅提升了辦事效率，更織就了覆蓋城鄉、包容不同群體的便民網絡。

夕陽西下，十家子社區的自助終端前，仍有居民辦理業務。屏幕的微光，映照著一張張笑臉，指尖輕觸間，人們感受到的不僅是科技的便捷，更是基層服務智慧化、人性化帶來的暖意與踏實。（傅多強　張和力）