政策亮點：
各旅行社、A級旅遊景區、A級鄉村旅遊經營單位、星級旅遊飯店等旅遊企業要充分認識設立“首席質量官”的積極意義，把“首席質量官”製度作為旅遊質量發展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質量官，優化質量工作流程，進一步完善現代企業管理製度。應製定詳細的旅遊服務首席質量官職責清單，包括但不限於製定企業長期質量戰略規劃、監督服務質量、處理重大質量投訴等。設立首席質量官績效考核體係，將質量管理成效與薪酬、晉升等掛鉤。鼓勵企業設立首席質量官專項獎勵基金，對表現突出的首席質量官進行表彰和獎勵。
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